PIM nie tylko wspomaga zarządzenie informacją produktową, ale także pomaga tworzyć dobry wizerunek firmy w oczach klientów. Kompleksowość tego systemu pozwala na kreowanie bogatych opisów oraz prezentację opinii kupujących na temat produktów, co stwarza wyjątkową podstawę do wzmacniania zaufania pomiędzy firmą a konsumentami. Im więcej informacji dostępnych jest do lektury dla klienta, tym bardziej prawdopodobne, że zdecyduje się na zakupy w danym sklepie.
Nieustanne doskonalenie User Experience (Doświadczeń Użytkownika) to trend, który dotyczy każdego nowoczesnego przedsiębiorstwa. Na najlepsze odczucia klientów składa się bardzo wiele czynników, do których należą estetyka, użyteczność, design, ergonomia, marketing oraz ogólna interakcja. Część również zależy od indywidualnych preferencji użytkownika. Tworząc UX należy mieć w głowie odczucia i relację z odbiorcą, do jakich stworzenia się dąży. Trzeba się także upewnić, że doświadczenie ze stroną tworzy historię, która będzie znajoma każdemu typowi użytkowników, tak aby nikt nie czuł się zagubiony.
Dynamicznie zmieniający się rynek eCommerce pokazuje, że obecnie konkurencja dotyczy przede wszystkim nie ceny, lecz przekonania klienta, że oferta firmy reprezentuje najwyższą jakość i wyróżnia się na rynku. Zaufanie stanowi tutaj bazę, którą należy konsekwentnie umacniać. Dzięki niemu można liczyć na polecanie firmy nie tylko w sieci, lecz także na prywatnych spotkaniach towarzyskich. Według statystyk jest to jedna z najsilniejszych metod reklamy, właśnie poprzez ustną rekomendację.
